Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «DELIVERY GROUP» (далее именуемое - DELIVERY GROUP), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Takeaway.uz (далее – Сервис).
Перед использованием Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:
- Нажатие кнопки «Зарегистрироваться» при регистрации на Сервисе (а именно: сайте www.takeaway.uz , приложении Takeaway.uz, в т. ч., мобильном либо приложении в социальных сетях);
- Нажатие кнопки «Заказать» при оформлении заказа Пользователем без регистрации/авторизации на Сервисе.
Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Delivery Group на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.
- Предмет Пользовательского Соглашения
- 1.1 Delivery Group предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска, заказа и доставки готовой еды на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, за исключением услуг доставки (стоимость таких услуг указывается на Сервисе при оформлении заказа).
- 1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено Delivery Group в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта https://takeaway.uz если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
- 1.3. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Delivery group, что означает отказ Пользователя от использования Сервиса.
- 1.4. Объем доступа Пользователя к Сервису зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Партнера, наличия конкретных блюд питания, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса для конкретного Пользователя.
- 1.5. Информация о меню, наличии конкретных блюд/напитков, их составе, а также доставке (в случае, если она осуществляется Партнером Delivery Group) предоставляется Партнером Delivery Group. Delivery Group не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.
- Описание услуг
- 2.1 Delivery Group является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды, реализуемой Партнерами Delivery Group, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и осуществляет доставку заказов Пользователям силами третьих лиц на основании договора с Delivery Group или Партнеров Delivery Group.
Правоотношения по купле-продаже готовых блюд питания и продуктов (и их доставки в случае, если доставку осуществляет Партнер) возникают непосредственно между Партнером Delivery Group и Пользователем. Delivery Group не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю, при этом отдельно оговаривается, что по поручению Партнера Delivery Group вправе осуществлять прием платежей в соответствии с положениями настоящего раздела.2.2 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Delivery Group не несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Delivery Group, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.
- 2.2. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сервисе, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи готовых блюд питания и продуктов и их доставки.
- 2.3 При соблюдении Пользователем условий, предусмотренных на Сервисе, стоимость доставки может не взиматься с Пользователя в связи с предоставлением Delivery Group скидки в размере стоимости такой доставки.
- 2.4 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сервисе.
- 2.5 Пользователь оплачивает заказ одним из следующих доступных способов:
- непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера Delivery Group) наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером Delivery Group.
- 2.6 В случае отказа Пользователя от Заказа либо в случае нарушения Партнерами Delivery Group условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 12 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Delivery Group по телефону: 207-07-06 о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Delivery Group.
По истечении 12 часов с момента оплаты Заказа при неполучении Delivery Group уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему на Сервисе банковской картой, осуществляется только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством Республики Узбекситан о национальной платежной системе.
- 2.7 Delivery Group вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
- 2.8. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
- 2.9. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Delivery Group в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Delivery Group, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
- 2.10. Участник Акции вправе иметь только один профиль в системе Сервиса («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Участника, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Участника в системе сервиса Delivery Group в дальнейшем.
- Обязательства по использованию Сервиса
- 3.1. Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.
- 3.2. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Delivery Group есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Delivery Group имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.
- 3.3. Delivery Group оставляет за собой право отказать Пользователю в применении Сервиса без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
- Регистрация Пользователя
- 4.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сервисе, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Согласен с правилами публичной оферты».
- 4.2. По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в Личный кабинет.
- 4.3. Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Сервисе под его логином и паролем.
- 4.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Delivery Group о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.
- Условия использования материалов
- 5.1 Сервис содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
- 5.2 При этом все содержание Сервиса охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Республики Узбекистан об авторском праве и смежных правах.
- 5.3 Delivery Group принадлежит авторское право на использование содержания Сервиса (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на Сервисе, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных материалов.
- 5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сервиса.
- 5.5 Пользователь Сети обязуется использовать Сервис только в законных целях.
- 5.6 Пользователь Сети обязуется не размещать на Сервисе и не направлять куда-либо через/посредством Сервиса любые материалы следующего характера: · нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности; · нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; · способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию; · а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.
- 5.7 Пользователь обязуется не размещать на Сервисе и не направлять через/посредством Сервиса материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Delivery Group.
- 5.8 Пользователь обязуется не использовать Сервиса для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Delivery Group.
- 5.9 Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сервисе какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сервисе пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.
- 5.10 Delivery Group не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
- 5.11 Delivery Group оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Delivery Group оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).
- Ответственность
- 6.1 Delivery Group не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами.
- 6.2. Delivery Group является информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, при этом Delivery Group вправе принимать вопросы/претензии от Пользователей относительно доставки в течение 12 часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа.
- Права собственности Delivery Group
- 7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что Сервис и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
- Конфиденциальность
- 8.1 При регистрации/оформлении заказа на Сервисе Delivery Group Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты и номер контактного телефона, адрес доставки заказа.
- 8.2 В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения Delivery Group развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал Сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Delivery Group товаров и услуг, проведения электронных и SMS опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает Delivery Group осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.
Delivery Group имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сервиса.
- 8.3. Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с Сервисом и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.
- 8.4. Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передачу аффилированным лицам и/или партнерам Delivery Group, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- 8.5. Delivery Group имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Delivery Group (социальные сети, мессенджеры и иные). Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сервисе путем обращения Пользователя в кол-центр или в отдел поддержки клиентов takeaway.uz.
Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления по адресу, указанному в п. 9.5 Соглашения.
- 8.6 Delivery Group вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Delivery Group вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Delivery Group договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
- 8.7 Delivery Group получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
- 8.8 Delivery Group не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сервисе в общедоступной форме.
- 8.9 Delivery Group вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем с целью повышения качества предоставляемых услуг. При этом Delivery Group обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов.
- Общие положения
- 9.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства Республики Узбекистан.
- 9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства Республики Узбекистан.
- 9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Delivery Group.
- 9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Delivery Group агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
- 9.5. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Delivery Group: Республикa Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, улица Думбирабод, 4-пр, д. 23/2.
